Ouvidor
Atua como canal de comunicação entre a organização e seus públicos, recebendo e tratando manifestações.
O Índice de IAtização de ouvidor é 42 em 100: 25 de 60 atividades do recorte foram classificadas como trabalho que a IA pode executar sozinha ou junto com uma pessoa. Não representa percentual do tempo, adoção no Brasil nem chance de demissão.
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Índice de IAtização: parcela das atividades do recorte em que a IA pode atuar sozinha ou junto com uma pessoa. Classificação estimada por atividade sobre o recorte da CBO. Detalhe na metodologia. O uso observado aparece separadamente porque mostra onde a IA já entrou na prática.
Ver metodologia →Mapa da IAtização
Mapeamento das principais atividades
Como ler este mapa
O mapa reúne as atividades publicadas na CBO pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Abra uma atividade para ver por que ela entrou em cada grupo. Marque “eu executo” nas que fazem parte do seu dia a dia; a leitura do perfil recalcula a partir dessa seleção.
- Automação: delegue e audite (sistemas executam; você confere).
- Iatização: IA na rotina, você no comando e na decisão.
- Humana: o núcleo do trabalho permanece com a pessoa.
- Traçado sob o grau: linha tracejada sob o bloco inteiro (ex.: 69/100) em todo número analisado.
- Traçado laranja: uso comprovado na sessão ( AEI ) na própria atividade CBO ou na task O*NET ligada. Não reclassifica o grupo da linha; só marca o grau.
Marque abaixo as atividades que você executa no dia a dia e a leitura recalcula para o seu perfil.
Você faz 0 das 60 atividades · exposição do seu perfil: –
Automação delegue e audite (3)
Elaborar orçamentos de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Examinar currículos de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Administrar orçamentos de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Iatização a IA assume a rotina; você revisa, decide e responde (22)
Elaborar relatórios de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Monitorar metas e indicadores de desempenho de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Checar informações para divulgação de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Estabelecer metas e indicadores de desempenho de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Planejar racionalização do uso de recursos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Redigir comunicados, requisitos, normas e procedimentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Elaborar recomendações de ações e soluções de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Otimizar custos e recursos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Revisar planos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Analisar tendências do mercado de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Dar suporte na elaboração das metas orçamentárias de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Analisar demanda reclamatória de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Autorizar pagamentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Definir perfis profissionais de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Formular plano de incentivos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Identificar necessidade de recursos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Encaminhar solicitações aos responsáveis de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Avaliar alternativas de soluções de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Listar atividades de cargos / funções de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Gerir nível de satisfação do cliente de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Ainda depende de pessoa juízo, vínculo ou responsabilidade no centro (35)
Monitorar mídias de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Gerenciar remanejamentos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Analisar contexto de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Identificar necessidade de contratação de pessoal de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Coordenar serviços de atendimento a clientes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Cobrar resultados da equipe de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Planejar ações para promoção da imagem institucional de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Subsidiar desenvolvimento de novos produtos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Implementar serviços de atendimento a clientes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Cobrar ações de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Subsiduar desenvolvimento e/ou melhorias de processos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Estabelecer diálogo de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Participar de campanhas institucionais e publicitárias de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Avaliar nível de satisfação da equipe de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Dimensionar equipe de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Dar retorno aos públicos (feed-back) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Avaliar desempenho de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Monitorar relacionamento com clientes internos e externos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Delegar atribuições de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Participar de programas e ações de fidelização dos clientes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Detectar necessidades de capacitação profissional de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Detectar expectativas e necessidades de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Gerenciar equipes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Representar empresa publicamente de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Entrevistar candidatos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Realizar escuta ativa de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Mediar conflitos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Negociar com partes interessadas de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Dados oficiais do Brasil
Salário e demanda no mercado formal.
É o valor do meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Não é o salário de quem começa.
Isso é o vai e vem de vagas, não o total de empregos. Ranking de demanda →
Limitações: RAIS e CAGED cobrem o mercado formal com carteira assinada. Autônomos, sócios e informalidade não entram nestes números.
Projeção 10 anos
Para onde a carreira pode ir.
Três cenários de horizonte longo para comparar caminhos possíveis.
CENÁRIO BASE
Demanda estável com adaptação gradual a ferramentas digitais.
Cenários editoriais construídos sobre o ponto de partida formal (R$ 3.971, RAIS 2023). Índice de IAtização por atividades: 42.
Competências
O que faz um bom profissional, além das tarefas.
- 01Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação
- 02Analisar tendências do mercado
- 03Estabelecer metas e indicadores de desempenho
- 04Planejar ações para promoção da imagem institucional
- 05Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)
- 01Comunicação clara
- 02Trabalho em equipe
- 03Organização e prazo
- 01Ferramentas digitais de produtividade
- 02Sistemas setoriais da área
Ambiente típico de ouvidor, conforme vínculo e setor.
CORRESPONDÊNCIAS DERIVADAS
Ocupações relacionadas no O*NET
Compare o escopo desta ocupação brasileira com referências de trabalho dos Estados Unidos.
Ombudsman
ombudsman · mediador de clientes
Fontes e metodologia
Quatro camadas para confiar nos dados.
Dados do governo (CBO, RAIS e CAGED) dão a identidade da profissão, o salário e o movimento de vagas.
Somamos as atividades de trabalho nas faixas de automação e de ampliação por IA, dividimos pelo núcleo de trabalho (n atividades) e multiplicamos por 100. Cada atividade do núcleo pesa igual; competências pessoais e comunicação transversal ficam fora desse denominador.
AIOE, O*NET e WRTMJ apoiam a leitura quando a ponte com a CBO é publicável, mas não entram na conta do índice por atividades.
Cada número passa por checagem; quando é frágil, aparece como “dado insuficiente”.
Como ligamos a profissão brasileira aos estudos de fora ver detalhe
Correspondências por classificação
Equivalências e referências encontradas em cada classificação.
2 derivadas
- O*NETCorrespondência derivada
Correspondência derivada via family inherit, 2 saltos (onet-29.0). Não é equivalência oficial CBO↔O*NET.
- SOC/BLSCorrespondência derivada
Correspondência derivada via family inherit, 2 saltos (soc-2018-public). Não é equivalência oficial CBO↔SOC/BLS.
Códigos correspondentes no exterior
Nesta matriz, a CBO 142340 está associada aos códigos abaixo. Mais de um código significa que as fontes sustentam múltiplos candidatos, não uma equivalência única.
- O*NET-SOC
11-2022.00- SOC/BLS
11-2022.00
Códigos derivados indicam uma rota reconstruível entre classificações; não são equivalências oficiais diretas da CBO.
O que estes dados não são: RAIS e CAGED só enxergam o emprego com carteira; os estudos de fora refletem outros países; “exposição” não é demissão. Catálogo de fontes →