Gerente de operações de serviços de assistência técnica
Gerencia equipes e processos de assistência técnica.
O Índice de IAtização de gerente de operações de serviços de assistência técnica é 72 em 100: 68 de 94 atividades do recorte foram classificadas como trabalho que a IA pode executar sozinha ou junto com uma pessoa. Não representa percentual do tempo, adoção no Brasil nem chance de demissão.
i
Índice de IAtização: parcela das atividades do recorte em que a IA pode atuar sozinha ou junto com uma pessoa. Classificação estimada por atividade sobre o recorte da CBO. Detalhe na metodologia. O uso observado aparece separadamente porque mostra onde a IA já entrou na prática.
Ver metodologia →Mapa da IAtização
Mapeamento das principais atividades
Como ler este mapa
O mapa reúne as atividades publicadas na CBO pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Abra uma atividade para ver por que ela entrou em cada grupo. Marque “eu executo” nas que fazem parte do seu dia a dia; a leitura do perfil recalcula a partir dessa seleção.
- Automação: delegue e audite (sistemas executam; você confere).
- Iatização: IA na rotina, você no comando e na decisão.
- Humana: o núcleo do trabalho permanece com a pessoa.
- Traçado sob o grau: linha tracejada sob o bloco inteiro (ex.: 69/100) em todo número analisado.
- Traçado laranja: uso comprovado na sessão ( AEI ) na própria atividade CBO ou na task O*NET ligada. Não reclassifica o grupo da linha; só marca o grau.
Marque abaixo as atividades que você executa no dia a dia e a leitura recalcula para o seu perfil.
Você faz 0 das 94 atividades · exposição do seu perfil: –
Iatização a IA assume a rotina; você revisa, decide e responde (68)
Revisar manuais de procedimentos de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Fazer orçamentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Monitorar o andamento de projetos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Estabelecer escala de férias e de folgas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Examinar currículos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Acompanhar a execução orçamentária de 100
padrão textual próximo a tarefas digitais ou repetíveis no corpus calibrado; delegação exige auditoria.
Gerir custos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Medir resultados de treinamento de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade) de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Elaborar normas e instruções de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Preparar relatórios para a diretoria de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Planejar racionalização do uso de recursos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Redigir comunicados e normas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Divulgar mercadorias e serviços de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Planejar compras e locações de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Analisar tendências do mercado de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Programar treinamento e desenvolvimento profissionais de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Elaborar plano de investimentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Gerir compras de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Determinar perfis profissionais de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento) de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Formular incentivos de produtividade de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Cobrar resultados de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Administrar horas trabalhadas, horas extras de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Gerenciar contratos de serviços de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Pesquisar a satisfação dos clientes de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Sugerir inovações de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Sugerir investimentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Acompanhar rotinas adminstrativas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Gerir investimentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Definir estratégias de terceirização de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Sugerir melhoria em mercadorias de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Informar funcionários sobre seus desempenhos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Apreciar inovações organizacionais de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Cooperar na definição de projetos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Liberar mercadorias para entrega de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Administrar remanejamentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Autorizar pagamentos e recebimentos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão) de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Controlar o cumprimento de normas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos) de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Estabelecer roteiros e áreas de atendimento de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Gerir estoques de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Propor compra de novos itens de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Opinar sobre condições e prioridades de projetos de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Identificar necessidade de contratação de pessoal de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Instruir subordinados de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Recepcionar mercadorias de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Promover programas prevencionistas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Remanejar leiaute de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Designar equipe para projeto de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Transferir numerário para o banco de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Avaliar desempenho de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Averiguar comportamento dos concorrentes de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Avaliar nível de satisfação das equipes de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Coordenar inventário de mercadorias para balanço de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Contratar serviços de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Zelar pela organização do local de trabalho de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Acompanhar auditoria interna e externa de 100
combina etapas estruturáveis com contexto, decisão ou responsabilidade profissional.
Ainda depende de pessoa juízo, vínculo ou responsabilidade no centro (26)
Delegar atribuições de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Inspecionar as condições das mercadorias expostas de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Colaborar na definição de epi e epc de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Auxiliar em testes de campo de novos produtos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Resolver reclamações de clientes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Otimizar o espaço físico da loja (modulação) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.) de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Implantar técnicas de vendas de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Captar recursos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Supervisionar os serviços de reparação e consertos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Providenciar contratação e desligamento de funcionários de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Orientar clientes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Recomendar promoção de funcionários de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Estimular a motivação das equipes de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Entrevistar candidatos de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Providenciar integração de funcionários de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Prover ações de preservação ambiental de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Representar a empresa de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Participar de reuniões de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Atender agentes de fiscalização de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Negociar preços e condições de pagamento de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Implementar reciclagem de funcionários de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Mediar relação entre funcionário e empresa de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Realizar reuniões com a equipe de 100
padrão textual próximo a trabalho físico, relacional ou contextual no corpus calibrado.
Dados oficiais do Brasil
Salário e demanda no mercado formal.
É o valor do meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Não é o salário de quem começa.
Isso é o vai e vem de vagas, não o total de empregos. Ranking de demanda →
Limitações: RAIS e CAGED cobrem o mercado formal com carteira assinada. Autônomos, sócios e informalidade não entram nestes números.
Projeção 10 anos
Para onde a carreira pode ir.
Três cenários de horizonte longo para comparar caminhos possíveis.
CENÁRIO BASE
Demanda estável com adaptação gradual a ferramentas digitais.
Cenários editoriais construídos sobre o ponto de partida formal (R$ 5.711, RAIS 2023). Índice de IAtização por atividades: 72.
Competências
O que faz um bom profissional, além das tarefas.
- 01Negociar preços e condições de pagamento
- 02Fazer orçamentos
- 03Orientar clientes
- 04Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca
- 05Supervisionar os serviços de reparação e consertos
- 01Comunicação clara
- 02Trabalho em equipe
- 03Organização e prazo
- 01Ferramentas digitais de produtividade
- 02Sistemas setoriais da área
Ambiente típico de gerente de operações de serviços de assistência técnica, conforme vínculo e setor.
Gerente de serviços e peças · Proprietário de oficina mecânica · Gerente de serviços de oficina (assistência técnica) · Subgerente de oficina (assistência técnica)
gerente de suporte técnico · gerente de pós vendas
Fontes e metodologia
Quatro camadas para confiar nos dados.
Dados do governo (CBO, RAIS e CAGED) dão a identidade da profissão, o salário e o movimento de vagas.
Somamos as atividades de trabalho nas faixas de automação e de ampliação por IA, dividimos pelo núcleo de trabalho (n atividades) e multiplicamos por 100. Cada atividade do núcleo pesa igual; competências pessoais e comunicação transversal ficam fora desse denominador.
AIOE, O*NET e WRTMJ apoiam a leitura quando a ponte com a CBO é publicável, mas não entram na conta do índice por atividades.
Cada número passa por checagem; quando é frágil, aparece como “dado insuficiente”.
Como ligamos a profissão brasileira aos estudos de fora ver detalhe
Correspondências por classificação
Equivalências e referências encontradas em cada classificação.
2 derivadas
- O*NETCorrespondência derivada
Correspondência derivada via family inherit, 2 saltos (onet-29.0). Não é equivalência oficial CBO↔O*NET.
- SOC/BLSCorrespondência derivada
Correspondência derivada via family inherit, 2 saltos (soc-2018-public). Não é equivalência oficial CBO↔SOC/BLS.
Códigos correspondentes no exterior
Nesta matriz, a CBO 141420 está associada aos códigos abaixo. Mais de um código significa que as fontes sustentam múltiplos candidatos, não uma equivalência única.
- O*NET-SOC
41-1011.00- SOC/BLS
41-1011.00
Códigos derivados indicam uma rota reconstruível entre classificações; não são equivalências oficiais diretas da CBO.
O que estes dados não são: RAIS e CAGED só enxergam o emprego com carteira; os estudos de fora refletem outros países; “exposição” não é demissão. Catálogo de fontes →