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  "license_note": "Dados derivados de fontes públicas e acadêmicas listadas em https://profissional.ai/fontes. Cite a fonte primária indicada em cada métrica.",
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    "title": "Ouvidor",
    "slug": "ouvidor",
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    "family_name": "Gerentes de comercialização, marketing e comunicação",
    "sector": {
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      "label": "Comércio e Serviços"
    },
    "description": "Atua como canal de comunicação entre a organização e seus públicos, recebendo e tratando manifestações.",
    "student_description": "Responsável por ouvir, registrar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios de clientes ou cidadãos, buscando soluções e melhorias nos processos de uma instituição.",
    "professional_description": "Exige imparcialidade, ética e excelente capacidade de resolução de conflitos. Fundamental para a transparência e aprimoramento contínuo dos serviços, com atuação em empresas, órgãos públicos e instituições financeiras.",
    "official_synonyms": [
      "Ombudsman"
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    "colloquial_synonyms": [
      "ombudsman",
      "mediador de clientes"
    ],
    "official_activities": [
      "Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação",
      "Analisar tendências do mercado",
      "Estabelecer metas e indicadores de desempenho",
      "Planejar ações para promoção da imagem institucional",
      "Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)",
      "Identificar necessidade de recursos",
      "Elaborar orçamentos",
      "Planejar racionalização do uso de recursos",
      "Revisar planos",
      "Detectar expectativas e necessidades",
      "Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos",
      "Analisar contexto",
      "Elaborar recomendações de ações e soluções",
      "Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo)",
      "Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros",
      "Realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)",
      "Implementar serviços de atendimento a clientes",
      "Subsidiar desenvolvimento de novos produtos",
      "Subsiduar desenvolvimento e/ou melhorias de processos",
      "Negociar com partes interessadas",
      "Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes",
      "Participar de campanhas institucionais e publicitárias",
      "Participar de programas e ações de fidelização dos clientes",
      "Mediar conflitos",
      "Administrar conflitos entre partes",
      "Realizar escuta ativa",
      "Analisar demanda reclamatória",
      "Encaminhar solicitações aos responsáveis",
      "Monitorar mídias",
      "Dar retorno aos públicos (feed-back)",
      "Checar informações para divulgação",
      "Estabelecer diálogo",
      "Cobrar ações",
      "Monitorar metas e indicadores de desempenho",
      "Monitorar relacionamento com clientes internos e externos",
      "Coordenar serviços de atendimento a clientes",
      "Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública)",
      "Gerir nível de satisfação do cliente",
      "Dar suporte na elaboração das metas orçamentárias",
      "Elaborar relatórios",
      "Redigir comunicados, requisitos, normas e procedimentos",
      "Representar empresa publicamente",
      "Avaliar alternativas de soluções",
      "Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade",
      "Administrar orçamentos",
      "Otimizar custos e recursos",
      "Autorizar pagamentos",
      "Dimensionar equipe",
      "Definir perfis profissionais",
      "Identificar necessidade de contratação de pessoal",
      "Examinar currículos",
      "Entrevistar candidatos",
      "Gerenciar equipes",
      "Delegar atribuições",
      "Cobrar resultados da equipe",
      "Avaliar desempenho",
      "Formular plano de incentivos",
      "Avaliar nível de satisfação da equipe",
      "Detectar necessidades de capacitação profissional",
      "Gerenciar remanejamentos",
      "Listar atividades de cargos / funções",
      "Liderar pessoas",
      "Demonstrar capacidade de negociação",
      "Tomar decisões",
      "Demonstrar capacidade de abstração",
      "Trabalhar em equipe",
      "Demonstrar capacidade de raciocínio analítico",
      "Demonstrar capacidade de síntese",
      "Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal",
      "Demonstrar flexibilidade",
      "Agir com empatia",
      "Demonstrar capacidade de organização",
      "Demonstrar habilidades comunicativas",
      "Demonstrar criatividade",
      "Saber ouvir",
      "Demonstrar visão sistêmica"
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      "note": "Mediana nacional de vínculos formais; não inclui informalidade."
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