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  "language": "pt-BR",
  "license_note": "Dados derivados de fontes públicas e acadêmicas listadas em https://profissional.ai/fontes. Cite a fonte primária indicada em cada métrica.",
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  "occupation": {
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    "title": "Operador de telemarketing técnico",
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    "family_name": "Operadores de telemarketing",
    "sector": {
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      "label": "Outros"
    },
    "description": "Operador de telemarketing técnico: Identificar-se ao cliente",
    "student_description": "Operador de telemarketing técnico é uma ocupação da CBO 422320. As atividades oficiais incluem: Identificar-se ao cliente. Consulte salário formal (RAIS) e formação exigida antes de decidir.",
    "professional_description": "Profissionais de operador de telemarketing técnico atuam conforme o vínculo e o setor. Referência normativa: CBO 422320. Remuneração formal quando disponível vem da RAIS.",
    "official_synonyms": [
      "Operador de suporte técnico (telemarketing)",
      "Teleoperador de suporte técnico (telemarketing)",
      "Teleoperador de apoio (telemarketing)",
      "Operador de telemarketing especializado",
      "Operador de telemarketing bilíngüe"
    ],
    "colloquial_synonyms": [],
    "official_activities": [
      "Identificar-se ao cliente",
      "Ouvir mensagem do cliente",
      "Confirmar dados",
      "Consultar histórico",
      "Realizar triagem de atendimento",
      "Direcionar atendimento",
      "Esclarecer dúvidas",
      "Fornecer informações",
      "Apresentar produtos e serviços",
      "Argumentar com o cliente",
      "Agendar retorno (follow-up)",
      "Enviar mensagens pós-atendimento",
      "Finalizar contato",
      "Identificar necessidades do interlocutor",
      "Identificar problemas",
      "Orientar o usuário",
      "Oferecer soluções",
      "Consultar manuais",
      "Consultar área técnica",
      "Consultar supervisor",
      "Solicitar providências técnicas junto à área competente",
      "Finalizar pendência técnica",
      "Finalizar pendências de serviços",
      "Identificar clientes potenciais",
      "Abordar o cliente",
      "Descrever o produto",
      "Evidenciar vantagens do produto ou serviço",
      "Informar disponibilidade de serviços agregados",
      "Informar relação custo-benefício",
      "Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços",
      "Oferecer alternativas de produtos e serviços",
      "Negociar valores",
      "Oferecer formas e condiçoes de pagamento",
      "Verificar disponibilidade de entrega",
      "Informar prazo de entrega",
      "Efetivar a venda",
      "Dar atendimento a usuários da internet",
      "Orientar a utilização de equipamentos de informática",
      "Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos",
      "Prestar suporte técnico a aplicativos (software)",
      "Orientar a utilização de aplicativos (software)",
      "Orientar usuário de telefonia",
      "Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias",
      "Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais",
      "Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde",
      "Acionar serviços emergenciais",
      "Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)",
      "Realizar serviços a usuários de transporte e turismo",
      "Atender usuários de língüa estrangeira",
      "Demonstrar o cliente a sua importância",
      "Reverter a insatisfação do cliente",
      "Solicitar informações ao cliente",
      "Confirmar dados cadastrais",
      "Depurar informações",
      "Atualizar cadastro por telefone",
      "Atualizar listas",
      "Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)",
      "Trabalhar a qualidade vocal",
      "Demonstrar clareza de dicção",
      "Demonstrar capacidade de expressão oral",
      "Demonstrar compreensão oral (saber ouvir)",
      "Demonstrar capacidade de compreensão escrita",
      "Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língüa estrangeira",
      "Demonstrar capacidade de expressão escrita",
      "Registrar informações com precisão",
      "Demonstrar paciência",
      "Auto-controlar-se",
      "Demonstrar poder de persuasão",
      "Demonstrar empatia",
      "Administrar conflitos",
      "Demonstrar objetividade",
      "Tomar decisões",
      "Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão",
      "Trabalhar em equipe",
      "Demonstrar agilidade no atendimento",
      "Demonstrar agilidade de digitação",
      "Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico",
      "Demonstrar aptidão à microinformática",
      "Seguir o código de ética"
    ],
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  "metrics": {
    "rais_salary": {
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      "year": 2023,
      "source": "RAIS",
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      "url": "https://basedosdados.org/dataset/3e7c4d58-96ba-448e-b053-d385a829ef00",
      "note": "Mediana nacional de vínculos formais; não inclui informalidade."
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