{
  "schema_version": "profissional-ai-occupation-v1",
  "language": "pt-BR",
  "license_note": "Dados derivados de fontes públicas e acadêmicas listadas em https://profissional.ai/fontes. Cite a fonte primária indicada em cada métrica.",
  "canonical_url": "https://profissional.ai/monitor-de-teleatendimento",
  "downloads": {
    "json": "https://profissional.ai/dados/profissoes/monitor-de-teleatendimento.json",
    "csv": "https://profissional.ai/dados/profissoes/monitor-de-teleatendimento.csv"
  },
  "occupation": {
    "code": "422215",
    "title": "Monitor de teleatendimento",
    "slug": "monitor-de-teleatendimento",
    "family_code": "4222",
    "family_name": "Operadores de telefonia",
    "sector": {
      "slug": "outros",
      "label": "Outros"
    },
    "description": "Monitor de teleatendimento: Identificar-se (nome do atendente)",
    "student_description": "Monitor de teleatendimento é uma ocupação da CBO 422215. As atividades oficiais incluem: Identificar-se (nome do atendente). Consulte salário formal (RAIS) e formação exigida antes de decidir.",
    "professional_description": "Profissionais de monitor de teleatendimento atuam conforme o vínculo e o setor. Referência normativa: CBO 422215. Remuneração formal quando disponível vem da RAIS.",
    "official_synonyms": [
      "Telefonista-líder",
      "Monitor de apoio ao teleatendimento",
      "Telefonista-monitor"
    ],
    "colloquial_synonyms": [],
    "official_activities": [
      "Identificar-se (nome do atendente)",
      "Saudar o cliente",
      "Ouvir o cliente",
      "Identificar tipo de chamada",
      "Completar chamadas nacionais e internacionais",
      "Direcionar cliente a outros serviços",
      "Encaminhar reclamações ao supervisor",
      "Retornar contato com cliente",
      "Consultar terminal de informações",
      "Pesquisar banco de dados telefônico",
      "Informar códigos de área nacionais e internacionais",
      "Atualizar código de grupo",
      "Atualizar painel de procedimentos",
      "Consultar banco de dados de procedimentos via internet",
      "Atualizar cadastro",
      "Cadastrar números de telefones",
      "Instruir funcionários sobre sistemas operacionais",
      "Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa",
      "Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento",
      "Transmitir normas de atendimento padrão",
      "Participar de cursos específicos",
      "Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)",
      "Avaliar qualidade de atendimento do operador",
      "Acompanhar execução dos trabalhos",
      "Verificar cumprimento das normas de atendimento",
      "Monitorar tempo de atendimento",
      "Monitorar tempo de pausa",
      "Fazer monitoria ativa",
      "Simular situações reais",
      "Identificar pontos de melhoria",
      "Propor medidas corretivas",
      "Elaborar gráficos de desempenho",
      "Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais",
      "Otimizar distribuição de operadores",
      "Documentar serviços prestados",
      "Sugerir agenda de folgas",
      "Viabilizar descanso de onze horas",
      "Analisar fluxo diário de ligações",
      "Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações",
      "Controlar freqüência de funcionários",
      "Elaborar revezamento",
      "Permutar dias e turnos de trabalho",
      "Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais",
      "Consultar código de grupo",
      "Atentar para comunicados na tela do computador",
      "Preencher livros de ocorrências diárias",
      "Registrar reclamações de trote",
      "Enviar correio eletrônico",
      "Verificar diariamente correio eletrônico",
      "Replicar informações da empresa aos funcionários",
      "Difundir alerta aos funcionários",
      "Relatar informações de troca de turno",
      "Responder a questionários de avaliação interna",
      "Elaborar relatórios mensais",
      "Falar formalmente",
      "Manter sigilo",
      "Adeqüar o tom de voz",
      "Demonstrar pontualidade",
      "Demonstrar capacidade de assimilação",
      "Escutar atentamente (saber ouvir)",
      "Transmitir informações corretamente",
      "Demonstrar segurança",
      "Higienizar equipamentos de trabalho",
      "Demonstrar objetividade",
      "Demonstrar auto-controle",
      "Demonstrar cordialidade",
      "Demonstrar entusiasmo",
      "Demonstrar imparcialidade",
      "Demonstrar prontidão",
      "Demonstrar paciência",
      "Digitar teclados",
      "Pronunciar-se claramente",
      "Conservar equipamentos de trabalho",
      "Dominar o idioma inglês",
      "Comunicar-se em outros idiomas",
      "Demonstrar respeito com o cliente",
      "Demonstrar agilidade"
    ],
    "public_quality_label": null
  },
  "metrics": {
    "rais_salary": {
      "median_monthly_brl": 2133,
      "year": 2023,
      "source": "RAIS",
      "data_origin": "official_stat",
      "url": "https://basedosdados.org/dataset/3e7c4d58-96ba-448e-b053-d385a829ef00",
      "note": "Mediana nacional de vínculos formais; não inclui informalidade."
    },
    "caged_demand": {
      "admissions": 0,
      "dismissals": 37,
      "balance": -37,
      "movements": 37,
      "period": "jun/2025 a mai/2026",
      "period_start": 202506,
      "period_end": 202605,
      "months": 10,
      "vintage": "202506-202605",
      "source": "Novo CAGED",
      "data_origin": "official_stat",
      "url": "https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/programas-projetos-acoes-obras-e-atividades/estatisticas-trabalho/microdados-rais-e-caged",
      "note": "Fluxo formal declarado; não substitui RAIS nem mede informalidade."
    },
    "international_risk": null
  },
  "onet_skills": {
    "soc_code": "43-5032.00",
    "match_method": "family_inherit",
    "match_confidence": 0.72,
    "vintage": "O*NET DB 30.0",
    "data_origin": "international_survey",
    "url": "https://www.onetcenter.org/database.html",
    "disclaimer_pt": "Skills/Knowledge/Abilities do O*NET refletem surveys de ocupações nos EUA (SOC) cruzadas ao CBO. Não substituem RAIS, CAGED nem o perfil editorial brasileiro.",
    "skills": [
      {
        "element_id": "2.A.1.b",
        "source_name": "Active Listening",
        "name": "Escuta ativa",
        "label_pt": "Escuta ativa",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "2.A.1.d",
        "source_name": "Speaking",
        "name": "Comunicação oral",
        "label_pt": "Comunicação oral",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "2.B.1.b",
        "source_name": "Coordination",
        "name": "Coordenação",
        "label_pt": "Coordenação",
        "importance": 3.88
      },
      {
        "element_id": "2.A.2.d",
        "source_name": "Monitoring",
        "name": "Monitoramento",
        "label_pt": "Monitoramento",
        "importance": 3.88
      },
      {
        "element_id": "2.A.1.a",
        "source_name": "Reading Comprehension",
        "name": "Compreensão de leitura",
        "label_pt": "Compreensão de leitura",
        "importance": 3.75
      },
      {
        "element_id": "2.B.5.a",
        "source_name": "Time Management",
        "name": "Gestão do tempo",
        "label_pt": "Gestão do tempo",
        "importance": 3.75
      },
      {
        "element_id": "2.B.2.i",
        "source_name": "Complex Problem Solving",
        "name": "Resolução de problemas complexos",
        "label_pt": "Resolução de problemas complexos",
        "importance": 3.12
      },
      {
        "element_id": "2.A.2.a",
        "source_name": "Critical Thinking",
        "name": "Pensamento crítico",
        "label_pt": "Pensamento crítico",
        "importance": 3.12
      },
      {
        "element_id": "2.B.4.e",
        "source_name": "Judgment and Decision Making",
        "name": "Julgamento e tomada de decisão",
        "label_pt": "Julgamento e tomada de decisão",
        "importance": 3.12
      },
      {
        "element_id": "2.B.1.f",
        "source_name": "Service Orientation",
        "name": "Orientação a serviço",
        "label_pt": "Orientação a serviço",
        "importance": 3.12
      }
    ],
    "knowledge": [
      {
        "element_id": "2.C.1.e",
        "source_name": "Customer and Personal Service",
        "name": "Atendimento e serviço pessoal",
        "label_pt": "Atendimento e serviço pessoal",
        "importance": 4.34
      },
      {
        "element_id": "2.C.8.a",
        "source_name": "Public Safety and Security",
        "name": "Segurança pública",
        "label_pt": "Segurança pública",
        "importance": 4.02
      },
      {
        "element_id": "2.C.1.a",
        "source_name": "Administration and Management",
        "name": "Administração e gestão",
        "label_pt": "Administração e gestão",
        "importance": 3.86
      },
      {
        "element_id": "2.C.1.b",
        "source_name": "Administrative",
        "name": "Rotinas administrativas",
        "label_pt": "Rotinas administrativas",
        "importance": 3.74
      },
      {
        "element_id": "2.C.7.a",
        "source_name": "English Language",
        "name": "Língua inglesa",
        "label_pt": "Língua inglesa",
        "importance": 3.53
      },
      {
        "element_id": "2.C.10",
        "source_name": "Transportation",
        "name": "Transporte",
        "label_pt": "Transporte",
        "importance": 3.46
      },
      {
        "element_id": "2.C.1.f",
        "source_name": "Personnel and Human Resources",
        "name": "Gestão de pessoas e RH",
        "label_pt": "Gestão de pessoas e RH",
        "importance": 3.25
      },
      {
        "element_id": "2.C.3.a",
        "source_name": "Computers and Electronics",
        "name": "Computadores e eletrônica",
        "label_pt": "Computadores e eletrônica",
        "importance": 3.07
      },
      {
        "element_id": "2.C.6",
        "source_name": "Education and Training",
        "name": "Educação e treinamento",
        "label_pt": "Educação e treinamento",
        "importance": 2.77
      },
      {
        "element_id": "2.C.4.e",
        "source_name": "Psychology",
        "name": "Psicologia",
        "label_pt": "Psicologia",
        "importance": 2.52
      }
    ],
    "abilities": [
      {
        "element_id": "1.A.1.a.1",
        "source_name": "Oral Comprehension",
        "name": "Compreensão oral",
        "label_pt": "Compreensão oral",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.a.3",
        "source_name": "Oral Expression",
        "name": "Expressão oral",
        "label_pt": "Expressão oral",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "1.A.4.b.5",
        "source_name": "Speech Clarity",
        "name": "Clareza da fala",
        "label_pt": "Clareza da fala",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "1.A.4.b.4",
        "source_name": "Speech Recognition",
        "name": "Reconhecimento de fala",
        "label_pt": "Reconhecimento de fala",
        "importance": 4
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.b.4",
        "source_name": "Deductive Reasoning",
        "name": "Raciocínio dedutivo",
        "label_pt": "Raciocínio dedutivo",
        "importance": 3.75
      },
      {
        "element_id": "1.A.4.a.1",
        "source_name": "Near Vision",
        "name": "Visão de perto",
        "label_pt": "Visão de perto",
        "importance": 3.75
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.b.3",
        "source_name": "Problem Sensitivity",
        "name": "Sensibilidade a problemas",
        "label_pt": "Sensibilidade a problemas",
        "importance": 3.62
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.a.2",
        "source_name": "Written Comprehension",
        "name": "Compreensão escrita",
        "label_pt": "Compreensão escrita",
        "importance": 3.62
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.a.4",
        "source_name": "Written Expression",
        "name": "Expressão escrita",
        "label_pt": "Expressão escrita",
        "importance": 3.62
      },
      {
        "element_id": "1.A.1.g.1",
        "source_name": "Selective Attention",
        "name": "Atenção seletiva",
        "label_pt": "Atenção seletiva",
        "importance": 3.25
      }
    ]
  },
  "sources": [
    {
      "id": "cbo-mte",
      "label": "CBO/MTE",
      "url": "https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/assuntos/trabalhador/CBO"
    },
    {
      "id": "rais",
      "label": "RAIS 2023/MTE",
      "url": "https://basedosdados.org/dataset/3e7c4d58-96ba-448e-b053-d385a829ef00"
    },
    {
      "id": "novo-caged",
      "label": "Novo CAGED/MTE",
      "url": "https://www.gov.br/trabalho-e-emprego/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/programas-projetos-acoes-obras-e-atividades/estatisticas-trabalho/microdados-rais-e-caged"
    },
    {
      "id": "onet",
      "label": "O*NET Database",
      "url": "https://www.onetcenter.org/database.html"
    }
  ]
}
