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  "language": "pt-BR",
  "license_note": "Dados derivados de fontes públicas e acadêmicas listadas em https://profissional.ai/fontes. Cite a fonte primária indicada em cada métrica.",
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  "occupation": {
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    "title": "Gerente de operações de serviços de assistência técnica",
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    "family_code": "1414",
    "family_name": "Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica",
    "sector": {
      "slug": "comercio-servicos",
      "label": "Comércio e Serviços"
    },
    "description": "Gerencia equipes e processos de assistência técnica.",
    "student_description": "Profissional que organiza e supervisiona os serviços de suporte e manutenção de produtos, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.",
    "professional_description": "Lidera a área de assistência técnica, planejando e controlando as operações de reparo, manutenção e suporte técnico. Gerencia equipes, otimiza fluxos de trabalho, garante a disponibilidade de peças e o cumprimento de SLAs, buscando a excelência no serviço ao cliente.",
    "official_synonyms": [
      "Gerente de serviços e peças",
      "Proprietário de oficina mecânica",
      "Gerente de serviços de oficina (assistência técnica)",
      "Subgerente de oficina (assistência técnica)"
    ],
    "colloquial_synonyms": [
      "gerente de suporte técnico",
      "gerente de pós vendas"
    ],
    "official_activities": [
      "Negociar preços e condições de pagamento",
      "Fazer orçamentos",
      "Orientar clientes",
      "Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca",
      "Supervisionar os serviços de reparação e consertos",
      "Resolver reclamações de clientes",
      "Pesquisar a satisfação dos clientes",
      "Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento)",
      "Elaborar normas e instruções",
      "Revisar manuais de procedimentos",
      "Analisar tendências do mercado",
      "Averiguar comportamento dos concorrentes",
      "Elaborar plano de investimentos",
      "Planejar compras e locações",
      "Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços",
      "Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade)",
      "Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão)",
      "Definir estratégias de terceirização",
      "Planejar racionalização do uso de recursos",
      "Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica",
      "Delegar atribuições",
      "Instruir subordinados",
      "Avaliar nível de satisfação das equipes",
      "Formular incentivos de produtividade",
      "Estimular a motivação das equipes",
      "Avaliar desempenho",
      "Informar funcionários sobre seus desempenhos",
      "Realizar reuniões com a equipe",
      "Cobrar resultados",
      "Recomendar promoção de funcionários",
      "Administrar conflitos entre funcionários",
      "Mediar relação entre funcionário e empresa",
      "Administrar remanejamentos",
      "Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos)",
      "Administrar horas trabalhadas, horas extras",
      "Estabelecer escala de férias e de folgas",
      "Estabelecer roteiros e áreas de atendimento",
      "Identificar necessidade de contratação de pessoal",
      "Determinar perfis profissionais",
      "Examinar currículos",
      "Entrevistar candidatos",
      "Providenciar contratação e desligamento de funcionários",
      "Providenciar integração de funcionários",
      "Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento",
      "Programar treinamento e desenvolvimento profissionais",
      "Implantar técnicas de vendas",
      "Implementar reciclagem de funcionários",
      "Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas",
      "Medir resultados de treinamento",
      "Apreciar inovações organizacionais",
      "Captar recursos",
      "Propor compra de novos itens",
      "Gerir compras",
      "Gerir custos",
      "Recepcionar mercadorias",
      "Gerir estoques",
      "Otimizar o espaço físico da loja (modulação)",
      "Remanejar leiaute",
      "Inspecionar as condições das mercadorias expostas",
      "Autorizar pagamentos e recebimentos",
      "Gerir investimentos",
      "Acompanhar auditoria interna e externa",
      "Acompanhar rotinas adminstrativas",
      "Acompanhar a execução orçamentária",
      "Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia",
      "Liberar mercadorias para entrega",
      "Transferir numerário para o banco",
      "Coordenar inventário de mercadorias para balanço",
      "Cooperar na definição de projetos",
      "Designar equipe para projeto",
      "Monitorar o andamento de projetos",
      "Contratar serviços",
      "Gerenciar contratos de serviços",
      "Divulgar mercadorias e serviços",
      "Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.)",
      "Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho",
      "Colaborar na definição de epi e epc",
      "Promover programas prevencionistas",
      "Prover ações de preservação ambiental",
      "Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços",
      "Controlar o cumprimento de normas",
      "Zelar pela organização do local de trabalho",
      "Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis",
      "Participar de reuniões",
      "Opinar sobre condições e prioridades de projetos",
      "Sugerir investimentos",
      "Sugerir inovações",
      "Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias",
      "Sugerir melhoria em mercadorias",
      "Preparar relatórios para a diretoria",
      "Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários",
      "Representar a empresa",
      "Atender agentes de fiscalização",
      "Redigir comunicados e normas",
      "Auxiliar em testes de campo de novos produtos",
      "Exercer liderança",
      "Buscar atualização profissional",
      "Evidenciar equilíbrio emocional",
      "Argumentar com convicção (persuasão)",
      "Exercitar a autonomia",
      "Agir com dinamismo",
      "Demonstrar motivação",
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      "Expressar-se gestualmente",
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      "Operar equipamentos de informática",
      "Manter apresentação pessoal"
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