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  "schema_version": "profissional-ai-occupation-v1",
  "language": "pt-BR",
  "license_note": "Dados derivados de fontes públicas e acadêmicas listadas em https://profissional.ai/fontes. Cite a fonte primária indicada em cada métrica.",
  "canonical_url": "https://profissional.ai/analista-de-suporte-computacional",
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  "occupation": {
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    "title": "Analista de suporte computacional",
    "slug": "analista-de-suporte-computacional",
    "family_code": "2124",
    "family_name": "Analistas de tecnologia da informação",
    "sector": {
      "slug": "tech",
      "label": "Tecnologia"
    },
    "description": "Presta assistência técnica e resolve problemas de hardware e software.",
    "student_description": "É o 'herói' que salva o dia quando o computador não liga, a internet cai ou um programa não funciona. Você ajuda as pessoas a resolverem seus problemas com tecnologia, seja por telefone, chat ou presencialmente.",
    "professional_description": "Atende usuários, diagnostica e soluciona falhas em sistemas, redes e equipamentos. Oferece suporte técnico, orienta sobre o uso de softwares e hardware, e documenta procedimentos. Posição de entrada comum na área de TI, com oportunidades de crescimento.",
    "official_synonyms": [
      "Analista de suporte técnico",
      "Analista de suporte de banco de dados",
      "Analista de suporte de sistema"
    ],
    "colloquial_synonyms": [
      "técnico de suporte",
      "suporte de TI",
      "help desk"
    ],
    "official_activities": [
      "Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas",
      "Definir alternativas físicas de implantação",
      "Participar da aprovação de infra-estrutura,software e rede",
      "Especificar a arquitetura dos sistemas",
      "Escolher ferramentas de desenvolvimento",
      "Planejar testes de sistemas e ambientes",
      "Testar sistemas",
      "Implantar sistemas",
      "Monitorar performance dos sistemas",
      "Administrar recursos de rede",
      "Administrar banco de dados",
      "Administrar ambiente operacional",
      "Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas",
      "Identificar falhas nos sistemas",
      "Corrigir falhas nos sistemas",
      "Controlar acesso aos dados e recursos",
      "Administrar perfil de acesso às informações",
      "Realizar auditoria de sistemas",
      "Realizar revisões técnicas",
      "Orientar áreas de apoio",
      "Consultar documentação técnica",
      "Consultar fontes alternativas de informações",
      "Realizar simulações em ambiente controlado",
      "Acionar suporte de terceiros",
      "Instalar hardware",
      "Instalar software",
      "Configurar software e hardware",
      "Descrever processos (fluxo de atividades)",
      "Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.)",
      "Inventariar software e hardware",
      "Documentar acordo de níveis de serviço (sla)",
      "Documentar capacidade e performance",
      "Documentar soluções disponíveis",
      "Elaborar especificação técnica",
      "Documentar níveis de serviços",
      "Estabelecer padrões de software",
      "Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação",
      "Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços",
      "Definir nomenclatura padrão",
      "Definir padrões de interface com cliente/usuário",
      "Definir metodologias a serem adotadas",
      "Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional",
      "Propor mudanças de processos e funções",
      "Prestar consultoria técnica",
      "Identificar necessidade do cliente",
      "Avaliar proposta de fornecedores",
      "Adequar soluções a necessidade do cliente",
      "Apresentar alternativas de solução",
      "Divulgar solução",
      "Elaborar propostas técnicas comerciais",
      "Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado",
      "Avaliar novas tecnologias",
      "Construir ambiente de teste",
      "Analisar funcionalidade do produto",
      "Comparar alternativas tecnológicas",
      "Avaliar desempenho do produto",
      "Registrar ocorrências",
      "Elaborar relátorios técnicos",
      "Emitir pareceres técnicos",
      "Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica",
      "Divulgar documentação",
      "Divulgar utilização de novos padrões",
      "Participar de fóruns de discussão",
      "Desenvolver raciocínio abstrato",
      "Demonstrar criatividade",
      "Desenvolver raciocínio lógico",
      "Demonstrar capacidade de síntese",
      "Demonstrar senso analítico",
      "Evidenciar concentração",
      "Demonstrar flexibilidade",
      "Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro",
      "Trabalhar em equipe",
      "Demonstrar iniciativa",
      "Desenvolver capacidade de memorização",
      "Demonstrar empatia com público-alvo",
      "Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão",
      "Demonstrar capacidade de organização"
    ],
    "public_quality_label": "padrão ouro"
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      "year": 2023,
      "source": "RAIS",
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      "url": "https://basedosdados.org/dataset/3e7c4d58-96ba-448e-b053-d385a829ef00",
      "note": "Mediana nacional de vínculos formais; não inclui informalidade."
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